UPS Kuryesi Kayıt Bırakmadan Ürünümü Aldı, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmuyor

14 Kasım tarihinde garantiye göndereceğim Xbox 9. Nesil kablosuz oyun kolum için UPS Türkiye kurye talebi oluşturdum. Gelen kurye ne benden imza aldı ne de herhangi bir barkod veya teslim fişi bıraktı, ürünü alıp hiçbir kayıt bırakmadan teslim aldı ve gitti.

23 Kasım tarihinde süreci öğrenmek için Microsoft’u aradığımda, ürünle ilgili sistemlerinde ne bir gönderi hareketi ne de herhangi bir işlem görünmediğini söylediler ve UPS’e yönlendirdiler. UPS müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde yardım etmeyi reddedip suçu bana atmaya çalıştılar. Bunun üzerine UPS Antalya deposunda çalışan biriyle iletişime geçtim. Gelen aracı ve kuryeyi tarif ettiğimde, kişinin UPS için çalıştığını doğruladı. Araç Fiat Ducato, kaput kısmı siyah kaplamalıydı, kurye ise hafif yaşlı, saç sakalı hafif beyazlamış biriydi. Telefonda görüştüğüm çalışanın söylediğine göre bu kurye, benden paketi aldıktan kısa bir süre sonra işi bırakmış ve çok da iş yapmadan ayrılmış.

Tüm bu süreçte paketimle ilgili hiçbir resmi kayıt oluşturmadan usulsüz şekilde işlem yapılması ve buna rağmen müşteri hizmetlerinin sürekli beni suçlayıp hiçbir şekilde yardımcı olmaması nedeniyle mağdur edildim. UPS’i bu nedenle CİMER’e de şikayet ettim. Büyük ihtimalle kutum hâlâ Antalya/Muratpaşa deposunda bir yerde bekliyor. Kutunun üzerinde “Microsoft anlaşma kodu: 2044168118” ve “UPS anlaşma kodu: X0438X” bilgileri yazıyordu.

Usulsüz ve kontrolsüz çalışma şekilleri nedeniyle ürünümün kaybolma riskiyle beni mağdur eden UPS Antalya Muratpaşa deposundan ve süreç boyunca bana destek olmak yerine sürekli suçlayan UPS müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Ürünümün acilen bulunup Microsoft garanti sürecine teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.