Kusurlu Televizyon Değişim Talebim Rızam Dışı İade Ve 9.500 TL Fiyat Farkı İle Engellendi

Trendyol üzerinden 35.500 TL bedelle TCL miniled model bir televizyon satın aldım. Teslim aldığım ürünün ekranında üç farklı noktada belirgin lekeler/noktalar olduğunu fark ettim ve ürünün kusurlu olması nedeniyle Trendyol sistemi üzerinden değişim talebi oluşturarak 7 Temmuz tarihinde kargoya verdim.

Değişim talebim olmasına rağmen, Trendyol ürünün o sırada güncel satış fiyatının 45.000 TL’ye yükselmiş olmasını gerekçe yaparcasına, rızam dışında iade işlemi gerçekleştirmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda "değişim stoğu ile satış stoğu farklı" şeklinde bir gerekçe sunulmuş, bu yaklaşımla 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal ve değişim hakkımın fiilen engellendiğini açıkça gördüm. Şu anda aynı televizyon Trendyol’da stokta görünmekte olmasına rağmen, bana değişim hakkım kullandırılmamış ve fiilen 10.000 TL daha fazla ödemeye zorlanan bir tüketici konumuna düşürülmüş bulunmaktayım.

Televizyona acil ihtiyacım varken, kusurlu gelen ürün nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de Trendyol’un rızam dışında yaptığı iade işlemiyle mağdur oldum. Yaşadığım durumu haksız ticari uygulama olarak değerlendirdiğim için Ticaret Bakanlığı’na gerekli şikayet başvurularını yaptım ve süreci oradan da takip ediyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesi için, televizyonun güncel satış fiyatı olan 45.000 TL ile benim ödediğim 35.500 TL arasındaki 9.500 TL’lik fiyat farkının, tarafıma kullanılabilir bir kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Böylece aynı televizyonu ek bir maddi kayıp yaşamadan tekrar satın alabilmek istiyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yaparak aradaki fiyat farkını hukuki yollarla talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.