Kusurlu Süpürge İadesi Red Edildi, 40 Gün Süreç Uzadı

12 Mart tarihinde Trendyol üzerinden C**** U**** isimli satıcıdan Schafer marka bir süpürge satın aldım. Ürünün kutusunu ilk açtığım anda düğmesinin kusurlu olduğunu fark ettim ve durumu hemen Trendyol üzerinden yazılı olarak bildirdim. Bana, zamanla düzeleceği, açıp kapattıkça sorun kalmayacağı söylendi. Buna rağmen ürünü 1–2 gün denememe rağmen aynı sorunu yaşamaya devam ettim.

Ben de 15 gün içinde iade hakkım olduğunu belirterek ürünün iadesini talep ettim ve bu yönde işlem başlatıldı. Ancak üzerinden yaklaşık 40 gün geçtikten sonra, sorunun kendileriyle alakalı olmadığı, ürünün bana geri gönderileceği ve iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Ürün daha ilk açıldığı anda kusurlu olduğu halde, bu kadar süre oyalandıktan sonra sorumluluk kabul edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Trendyol’un, 110355799400 numaralı siparişime ait bu kusurlu ürünü iade almasını ve ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Kutuyu açtığım andan itibaren kusuru bildirmiş olmama rağmen bir aydan uzun süredir çözüm üretilmemesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden olmuştur.