Faturamı Göndermeyen Trendyol’dan 15 Gün Süren Mağduriyet

Trendyol üzerinden Karaca Robotea Pro Quartz 4 in 1 konuşan çay makinesi satın aldım. Ürün 21 Mart 2026 tarihinde durduk yere su ısıtmamaya başladı ve ben de aynı gün Antalya Muratpaşa’da bulunan Karaca yetkili servisi Aksoy Teknik Servis’e götürdüm. Yetkili servis, tamir işlemini başlatmak için mutlaka fatura gerektiğini, fatura olmadan ürünü kabul edemeyeceklerini söyledi.

Teslimat numaram 9287269149 olmasına, sipariş ve alışveriş tarihim sistemlerinde açıkça görünmesine rağmen, bu ürüne ait faturam bir türlü tarafıma iletilmedi. 21 Mart 2026 tarihinde doğrudan satıcıya mesaj atarak faturamı talep ettim, ancak 3 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Trendyol asistan ile iletişime geçtim. O günden bu yana, yaklaşık 15 gündür defalarca kez Trendyol ile görüştüm, 5–6 farklı kişiyle konuştum. Her seferinde “ilgileniyoruz, 3 iş gününde çözülecek” denmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın hiçbir sonuç alamadım.

Garantisi devam eden bir ürünün sadece faturası iletilemediği için yetkili serviste tamire alınmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişim ve alışveriş tarihim belli olmasına rağmen kesilmiş faturanın tarafıma ulaştırılmaması kabul edilebilir bir durum değil. 15 gündür sürekli peşlerinde koşmak zorunda kalıyorum ve çay makinamı kullanamıyorum.

Trendyol’un, Karaca Robotea Pro Quartz 4 in 1 konuşan çay makinesine ait faturamı acilen e-posta veya sistem üzerinden tarafıma iletmesini ve yetkili servise sunup tamir sürecini başlatabilmem için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.