Kusurlu Kamera İadesi Reddedildi Ve Yasal Cayma Hakkım İhlal Edildi

Trendyol üzerinden roseandroses satıcısından mini retro kamera satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra fotoğraf kalitesiyle ilgili sorun yaşadım. Kamera bazen normal çalışırken, bazen de renkler bozuk ve görüntü kalitesi düşük olacak şekilde anormal sonuçlar veriyordu. Bu nedenle iade talebi oluşturdum.

Ürünü eksiksiz, hasarsız ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, tekrar satılabilir durumda olacak şekilde geri gönderdim. Ancak satıcı, üründe kusur olmadığını iddia ederek iade talebimi reddetti. Oysa ben yalnızca kusurlu ürün kapsamında değil, 14 günlük yasal cayma hakkım çerçevesinde iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen süreç gereksiz şekilde zorlaştırıldı.

İade talebim reddedildikten sonra yeniden iade kodu da alamadım. Satıcı beni Trendyol’a, Trendyol ise tekrar satıcıya yönlendirdi. Bu süreçte somut bir çözüm sunulmadı ve tüketici olarak adeta oyalandım.

Son olarak 10895455092 numaralı siparişim için iade talebimin kabul edilmediği ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, mesafeli satışlarda 14 gün içinde kayıtsız şartsız cayma hakkım bulunmaktadır. Ürünü eksiksiz ve tekrar satılabilir durumda göndermeme rağmen iademin reddedilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Yasal hakkım olan cayma hakkımın engellenmesini kabul etmiyorum. İade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.