Kusurlu Eldivenin İadesi Kabul Edilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden Koray Spor mağazasından Puma marka çocuk kaleci eldiveni siparişi verdim (#10369389793). Ürün elime ulaştığında, görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını ve kalitesinin çok kötü olduğunu fark ettim. Oğlum ürünü belki iyidir diye sadece bir kez deneme amaçlı kullandı ve elinin çok acıdığını söyledi. Elinin acımasının sebebi ise ürünün kalitesinin düşük olmasıydı. Bu nedenle hemen iade talebinde bulunduk.

Ürünü aynı gün iade kodu alarak ertesi gün gönderdim. Ancak iki kez iade talebim “kullanılmıştır” gerekçesiyle reddedildi. Oysa ürünü yalnızca deneme amaçlı kullandık ve iade sürecini tamamen kurallara uygun şekilde gerçekleştirdik. Yaklaşık 1 aydır bu sorun çözülmüyor ve Trendyol müşteri hizmetlerinden de herhangi bir destek alamadım.

999,90 TL tutarındaki ödememi banka kartı ile yaptım. Tüketici olarak haklarımın olduğunu biliyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, gerekli belgeler ve ürünle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.