Kusurlu Ayakkabı İadesi Reddedildi, Müşteri Mağdur Oldu

Trendyol üzerinden Marcatelli mağazasından “Margaret topuklu gelin ayakkabısı” satın aldım. Düğünümde giymek için aldığım bu ayakkabı hem son derece rahatsızdı hem de topuk kısmı istediğim gibi olmadığı için evde denedikten sonra iade etmek istedim. Ancak ürünün evde denenmesi sırasında oluşan küçücük bir hasarı gerekçe göstererek ayakkabının kullanıldığını iddia edip iademi reddettiler.

Ürün bana ilk geldiğinde zaten üzerinde yırtıklar ve delikler vardı. Ben sadece bir gün düğünde giyeceğim için bunları sorun etmemiştim. İade sürecinde bu defalarca dile getirmeme rağmen bana bunların üretim hatası olduğunu, esas sorunun ise ucundaki eziklik olduğunu, bu nedenle ürünü bir daha satamayacaklarını söylediler. Oysa görsellerde yırtık ve delikler net şekilde görünüyor ve bunlar ürün bana gelirken de vardı.

4650 TL ödediğim bu ürünü sadece evde deneyip, rahatsız ve istediğim gibi olmadığı için iade etmek istedim. Ürün zaten kusurlu gönderilmiş olmasına rağmen sorumluluk tamamen benim üzerime yıkıldı, iadem reddedildi ve süreç boyunca son derece yıpratıcı, stresli bir deneyim yaşadım. Ürüne sahip çıkmayan, müşterisini bu şekilde mağdur eden bir firmayla uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Hem Trendyol hem de satıcı Marcatelli tarafından iade talebimin onaylanmasını, 4650 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan süreç nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumda olan başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.