Kurye Taşıma Hataları Bozulan Ürünler Ve Silinmeyen Olumsuz Yorumlar

Yaklaşık 1 senedir Trendyol üzerinden hizmet veren bir restoran işletmesiyiz. Ürünlerimiz hassas ürünler olduğu için, Trendyol’un yönlendirdiği kuryeler, taşıma sırasında siparişleri bozuyor. Ürün müşteriye bozulmuş ve dağılmış bir şekilde gittiğinde, müşteriler haklı olarak memnun kalmıyor ve düşük puanla olumsuz yorum bırakıyor.

Burada sorun bizim üretimimizden değil, tamamen taşıma sürecinden kaynaklandığı halde, düşük puan ve yorumlar restoran puanımızı ciddi şekilde düşürüyor ve işletmemizi haksız yere olumsuz etkiliyor. Bu durumla ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ve ilgili kanallardan defalarca iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm alamadık. Hatta elimizde ürünlerin bozulmuş haline ait fotoğraflar olmasına rağmen, yaklaşık 2.500 TL tutarındaki hak edişimiz de iade edilmedi ve taşıma kaynaklı olduğu açıkça belirtilen değerlendirmeler dahi silinmedi.

Trendyol’dan talebimiz, kuryelerin taşıma hatası sebebiyle bozulan ürünlere ait yorum ve puanların restoran puanımızdan kaldırılması ve bu konuda net bir prosedür oluşturulmasıdır. Taşıma sürecinden doğan hataların restoranlara mal edilmemesini, işletmemizin emeğinin ve puanının bu şekilde haksız yere zedelenmemesini istiyoruz.