Kurumsal Fatura Talebi Ve Eksik Ürün İadesi İçin Trendyol’dan Acil Müdahale

22 Mart – 11 Nisan tarihleri arasında Trendyol üzerinden PVC lambiri ürünü satın aldım. Çatımız yıkıldığı için aldığım ürün iki farklı renkte geldi ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim. Daha önce defalarca yaptığım iadelerde uyguladığım adımların aynısını bu işlemde de gerçekleştirdim.

Bu iade sürecinde satıcı benden kurumsal iade faturası talep etti. Site yöneticiliği için kurumsal iade faturası kesilemediğinden dolayı muhasebecimiz, yasal olarak site adına böyle bir fatura kesemeyeceğini açıkça belirtti. Bunun üzerine satıcıdan gider pusulası düzenlemesini talep ettik ancak bu talebimizi de yerine getirmediler. Ürün bana geri gönderildiğinde ise dört parçası eksik şekilde gönderildi.

Daha önce de site yöneticiliği adına Trendyol üzerinden birçok ürün aldım ve hiçbirinde iade aşamasında bu şekilde bir sorun yaşamadım, kimseden de kurumsal iade faturası talebiyle karşılaşmadım. Bu süreç boyunca Trendyol asistan ve müşteri hizmetleri ile sürekli görüştüm, ancak defalarca kez yanlış yönlendirildim, söylenenler sonradan reddedildi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Eğer Trendyol bu tarz fatura işlemlerinde bu kadar hassas ve titiz ise, daha önce talep ettiğim faturalı ürünlerin faturalarını da aynı hassasiyetle zamanında göndermesini beklerdim. Hatalı ve eksik gelen bu ürün şu anda benim için tamamen işe yaramaz durumda.

Sipariş numaram 11070304765’tir. Trendyol’un, güvenilir bir firma olarak bu süreçte aracı rolünü yerine getirerek satıcıdan gider pusulasını düzenlemesini sağlamasını ve ürünün eksiksiz şekilde iadesini alarak bedelini tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.