Kuponlu İlk Siparişim Kötüye Kullanım Olarak İşaretlenip Bildirimsiz İptal Edildi

4 Temmuz 2026 tarihinde saat 17:34’te Trendyol GO üzerinden ilk defa oluşturduğum hesabımla, ilk siparişe özel tanımlanan 300 TL indirim kuponunu kullanarak 11382625281 numaralı siparişi verdim. Ödeme 484,99 TL olarak kredi kartımdan çekildi. Telefonumun kilit ekranında uzun süre “sipariş hazırlanıyor” yazdığı için uygulamaya girip tekrar kontrol etme gereği duymadım; yaklaşık 1 saat sonra uygulamaya girdiğimde ise sipariş bölümünde sadece “iptal edildi” ifadesini gördüm, siparişimin iptal edildiği yazıyordu ancak nedeni ya da gerekçesi belirtilmemişti ve bana hiçbir bildirim gelmedi.

Sipariş üzerinden canlı desteğe bağlanamadığım için bu kez uygulamadaki Keşfet sayfasının üst kısmında yer alan Asistan sekmesi üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım. Görüştüğüm temsilci, sistemde iptal sebebinin “kötüye kullanım” olarak göründüğünü, bana tanımlanan kuponu kullanmama rağmen bunun bu şekilde işlendiğini ve yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Ayrıca ödediğim tutarın iadesi için 1–2 iş günü beklemem gerektiği belirtildi. İlk alışverişimde, hesabıma tanımlanan kuponu normal şekilde kullanmama rağmen bu durumun nasıl ve neden “kötüye kullanım” olarak değerlendirildiğinin açıklanmaması, iptal sebebinin uygulamada gösterilmemesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Trendyol GO’nun öncelikle bu süreç için benden özür dilemesini, hesabıma tanımlanmış kuponu kullanmamın hangi gerekçeyle “kötüye kullanım” sayıldığını açık ve net şekilde yazılı olarak açıklamasını ve özellikle de bana tanımlanmış olan kuponu kullanarak nasıl kötü amaçla kullanım yapabilirim sorusuna net bir yanıt vermesini, son olarak da yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum.