Kuponlar Süresi Doldu Hatası Vererek Alışverişimi Engelliyor

Uzun süredir tüm alışverişlerimi Trendyol ve Trendyolmilla üzerinden yapan ve platformu aktif kullanan bir müşteriyim. Ancak aylardır kuponlarla ilgili tekrar eden bir sorun yaşıyorum ve artık bu durum beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Trendyol tarafından “kupon tanımladık” şeklinde SMS ya da bildirim geldiğinde, dakikalar içerisinde uygulamaya girip kullanmaya çalışmama rağmen sistem kupon için sürekli “kupon süresi doldu” uyarısı veriyor. Bu durum sadece tek bir kupon türünde değil, hem uygulama içi kuponlarda hem de SMS/e-posta ile gelen tüm kuponlarda aynı şekilde yaşanıyor.

Kuponları genelde yüksek tutarlı sepetlerde, 300–500 TL civarı indirim sağlayan kampanyalarda kullanmaya çalışıyorum. Yani küçük, deneme amaçlı değil, ihtiyaç alışverişlerimde değerlendirmek istiyorum. Ancak her seferinde aynı hata ile karşılaşınca, gerçekten kupon tanımlanmamış ya da sistemsel bir sorun varmış hissi oluşuyor. Açıkçası hiç kupon vermeseniz bu kadar hayal kırıklığı yaşamayacağım.

Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde sadece “tekrar deneyin” şeklinde bir dönüş alıyorum, ancak sorunum devam ediyor. Kuponların gerçekten kullanılabilir bir şekilde tanımlanmasını, süresi doldu uyarısı veriyorsa da bunun nedenini net ve şeffaf bir şekilde açıklamanızı ve bu konuda tarafıma bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.