Kullanılmış Ütü Gönderildi, İade Reddedildi Ve Çözüm Sunulmadı

23.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10535772057 sipariş numarası ile Tefal Yeni Nesil Fv6846 Ultragliss Plus Buharlı Ütü (Mavi) satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu sıfır ürün gibi değildi, üzerindeki bantlar eksikti ve kutunun içinde eski bir patpata sarılmış ütü vardı. Ürünü kontrol ettiğimde üzerinde hafif çizikler olduğunu fark ettim. Yine de çalışıp çalışmadığını görmek için fişe takıp içine biraz su koydum, ancak ütü suyu hemen boşaltıyor ve kullanımı oldukça zorluydu.

Ürünü beğenmeyerek iade ettim ve yeni bir patpata sararak satıcıya geri gönderdim. Ancak satıcı, ürünü kullandığım gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Trendyol müşteri hizmetlerine durumu ilettim, ürünün sıfır olmadığını belirttim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, iade tekrar bana dönerse tekrar iletişime geçmemi söylediler. Ayrıca ürünün kargo sürecinde hasar görmemesi için satıcıyla iletişime geçmelerini istedim ancak Trendyol, satıcıyla temasa geçemeyeceklerini belirtti.

Daha önce Trendyol’dan benzer bir sorun yaşadığımda ücret iadem yapılmıştı, ancak bu sefer mağdur edildim. Ürünün garanti belgesi veya faturası da sistemde görünmüyor. Ankara’dan İstanbul’daki adresime gönderilen ve kredi kartı ile 3.019 TL ödeyerek aldığım bu ürün için para iademin yapılmasını talep ediyorum.