Kullanılmış Görünen Kutu Ve Çalışmayan Süpürge İçin İade Reddi Ve Satıcı Tehdidi

19 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerinden NUR-PA Siemens mağazasından Siemens IQ500 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu son derece yıpranmış, defalarca açılıp bantlanmış gibiydi, bu nedenle daha koliyi açmadan önce fotoğraflarını çektim. Kutu ve ambalajın durumundan ürünün teşhir ya da daha önce kullanılmış bir ürün olduğu izlenimini edindim.

Satıcı, Trendyol sisteminden bana telefon numarasını yazarak ulaştı, ben de aradım. Telefonda kendilerini “35 yıllık firma” olarak tanıtıp, hiçbir sorun olmayacağını, ürünün sağlam olduğunu, merak etmemem gerektiğini söylediler. Buna rağmen ürünü sadece şarja takıp deneme yaptım, kesinlikle evde süpürme amaçlı kullanmadım. Ürün yaklaşık 1 saat şarjda kalmasına rağmen 1 dakika bile çalışmadı ve şarjı hemen bitti, yani ürün performans olarak da sorunluydu.

Bunun üzerine iade talebi oluşturdum. Ürünü gönderdikten sonra satıcı bu kez beni arayarak kaba bir üslup kullandı, bir sürü laf söyledi ve ürünü iade almayacağını, “görürsün” diyerek beni tehdit etti. Ürünü yaklaşık 25 gün elinde beklettikten sonra Trendyol sistemi üzerinden “ürün incelendi” denilip aynı problemli ürünü tekrar bana geri gönderdiler.

Ben de Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçip durumu en baştan detaylı anlattım; ürünün bana zaten kullanılmış ve defalarca açılmış bir kutu içinde geldiğini, benim sadece şarja takarak deneme yaptığımı, evde hiç kullanmadığımı, satıcının tehditkar konuşmalarını ve yaşadığım mağduriyeti ilettim. Müşteri temsilcileri “Merak etmeyin Mustafa Bey, biz ilgileneceğiz, sorunu çözeceğiz, ürününüzü tekrar iade edin” diyerek beni yeniden yönlendirdiler. Ben de buna güvenerek ürünü ikinci kez iade ettim.

Ancak bugün, 09.15’te Trendyol müşteri hizmetlerinden gelen ve yaklaşık 4 dakika süren telefon görüşmesinde iademin yine reddedildiği, satıcının onaylamadığı, artık tekrar iade hakkımın olmadığı ve ürünün yeniden bana gönderileceği söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerine bağlanıp durumu anlattığımda, ürün bana geri geldiğinde kutu üzerindeki servis numarasını aramam, servisten “ürün açıldı” benzeri bir rapor çıkarsa ancak o şekilde iade edebileceklerini, yani baştan beri yaşadığım sorunu ve satıcının tutumunu benim kendi çabamla çözmem gerektiğini ifade ettiler.

Ürün bana ilk günden beri yıpranmış, defalarca açılıp bantlanmış bir kutu içinde, kullanılmış izlenimiyle ulaştı, ben ürünü sadece şarj ederek denedim, evde hiç kullanmadım. Satıcının tehditkar tavrı ve Trendyol’un beni iki kez iade sürecine yönlendirip sonunda “satıcı onaylamıyor” diyerek sorumluluğu üzerimden atması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve tüketici olarak haklarımın korunmadığını hissediyorum.

Tüm bu nedenlerle, Siemens IQ500 dikey şarjlı süpürge için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte satıcının ve Trendyol’un yanlış yönlendirmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.