Kullanılmış Gönderilen Baharat Öğütücüsü Yanlış İade Reddi

Trendyol üzerinden 18 Nisan’da Kivi marka paslanmaz baharat öğütücü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açar açmaz içinden yoğun bir yanık kokusu geldi ve ayrıca ürünün haznesinin değişmediğini, sadece silerek temizlenebildiğini fark ettik. Ürünün kullanılmış olduğunu düşündüğüm için ve hijyenik de bulmadığım için, kolunu da kurduktan sonra hiç kullanmadan aynı gün iade sürecini başlattım.

Buna rağmen 22 Nisan’da iadem “Ürünü kullanmışsınız, kutuyu açmışsınız” şeklinde gerekçeyle reddedildi. Kullanım iddiasını ispat etmelerini istediğimde herhangi bir kanıt sunulmadı ve bu durumun yalan beyan olduğunu düşünüyorum. Trendyol’un burada satıcıdan yana tavır aldığını, müşteri odaklı davranmadığını görüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde elimde ürüne ait fotoğraf olmadığını, ancak temsilciyle yaptığım yazışma ekran görüntülerinin bulunduğunu belirttim. Buna rağmen, elimdeki yazışmalar da dikkate alınmadan, bana satıcı firmanın avukatlığını yapar gibi yaklaşıldı ve sorunu çözmek için yapıcı bir adım atılmadı. Tüm bu süreçte mağdur edildim.

Sipariş numaram 11140485909’dur. Kullanılmış durumda gönderildiğini düşündüğüm bu ürüne ait iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.