Kullanılmış Elbise Gönderildi, İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Trendyol’dan Solin Yöresel satıcısından “Kadın yöresel elbise duvaklı bindallı kına elbisesi” adlı ürünü sipariş numarası 10167563833 ile satın aldım. Ürünü 20 Mayıs’ta teslim aldım ve ilk incelediğimde elbisenin boncukları dökülmüş, kırışıklıkları belirgindi ve giyildiği çok belliydi. Ben ürünü bu şekilde, yani daha önce kullanılmış olduğu için iade etmek istedim. Ancak Trendyol, iade talebimi “ürün yeniden satışa uygun değil” diye reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Oysa benim iade sebebim de tam olarak buydu: Bana zaten giyilmiş bir ürün gönderilmişti.

Yaklaşık 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum. 3 defa Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde satıcıyla görüşüp dönüş yapılacağı söylendi ama Elle tutulur bir çözüm sunulmadı. Sadece iade sebebimin yeniden satışa uygun olmama şeklinde açıklandığı belirtildi, fakat bana satılan üründe de aynı kusur vardı ve bu durum dikkate alınmadı.

7000 TL ödeyerek kredi kartı ile aldığım bu ürün için kesinlikle ücret iadesi ve kişisel bir özür talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.