Trendyol Kullanılmamış Kitap İadesi Haksız Yere Reddedildi Ücretim İade Edilmiyor

Derya · 2025-08-29T15:02:22+03:00

21 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mak Yayın Dağıtım Pazarlama Limited Şirketi'nden Miray TYT Matematik ve Türkçe Ders Anlatım Fasikülleri olmak üzere toplam 2 kitap sipariş ettim (Sipariş No: 10447047431). Yanlış sipariş verdiğimi fark eder etmez, kitaplar kullanılmadan ve ambalajları açılmadan 27 Ağustos'ta iade için geri gönderdim. Ancak 29 Ağustos'ta satıcı, kitapların kullanılmamış ve açılmamış olmasına rağmen, "kullanılmış" oldukları gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçtim fakat satıcının doğru olmayan beyanına dayanarak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Kitaplar kesinlikle kullanılmamış, açılmamış ve çantaya dahi konulmamıştır. 960 TL kredi kartı ile ödediğim bu siparişin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin tekrar değerlendirilmesini rica ediyorum.

Derya

Trendyol iade biriminden arayan yetkili, hiçbir şekilde kullanılmamış kitapların iadesinin onaylanmadığını belirtti, daha önce yaptığım görüşmelerde endişe etmemem gerektiği ve Trendyol güvencesinde olduğum belirtilmişti. Söyledikleri asla birbirini tutmuyor, her turlu yasal hakkımı kullanacağım hem bekletildim hem de ücret iadem yapılmadı ve yanlış bilgilendirildim.

Derya

Kullanılmamış Kitap İadesi Haksız Yere Reddedildi Ücretim İade Edilmiyor

kullanilmamis-kitap-iadesi-haksiz-yere-reddedildi-ucretim-iade-edilmiyor-4.jpg

kullanilmamis-kitap-iadesi-haksiz-yere-reddedildi-ucretim-iade-edilmiyor-3.jpg

kullanilmamis-kitap-iadesi-haksiz-yere-reddedildi-ucretim-iade-edilmiyor-2.jpg

Satıcının kullanılmış diye iadesini reddettiği ürünlerin bana gönderilmiş hali bu şekildedir. Bu fotoğrafları Trendyol müşteri temsilcisine de göndererek talep oluşturmama rağmen maalesef söyledikleri gibi Trendyol güvencesi altında olmadığımı anlamış bulunmaktayım. Satıcının özellikle hasarlı ürün göndererek kamera kaydını daha sonra açtığı ne malum? Sırf müşteriyi haksiz çıkarmak için kamera kayıtları incelenmiş bakılmış da peki bu kayıtlar hangi sartlar altında kayda alınıyor bunu hiç sorguluyor musunuz? Ayrıca başka bir müşterinin bu satıcıyla ilgili yorumunu da ekliyorum ve Trendyol ekibinden ücret iademin tamamının onaylanmasını talep ediyorum.

Derya

Trendyol asistanla yaptığım görüşmede ücret iadesinin yapılacağı söylendi fakat tabii ki iade olmadı sadece müşteri basmakalıp cevaplarla oyalanıyor satıcıyla karşı karşıya bırakılıyor Trendyol olarak çözüm noktasında hiçbir etki göstermiyor.

Derya

Satıcı hakkındaki son güncel yorumları da ekliyorum Trendyol olarak bu durumu acil şekilde inceleyip ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.

Derya

Tamamen satıcının beyanına bağlı kalarak müşteriyi hiç önemsemeyen Trendyol un bünyesindeki Mak yayın dağıtım ile ilgili yorumları ekliyorum hasarlı ürün, eksik ve yanlış ürün ve buna benzer müşteri şikayetleri var.