Kullanılmadığı Kanıtına Rağmen Ürün Kullanılmış Gibi İade Reddi

9 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden Derimod mağazasından anneme hediye olarak 4.499,99 TL tutarında bir çanta satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, üzerinde orijinal etiketi dururken iade etmeye karar verdim ve 23 Haziran’da kargo ile Trendyol’a gönderdim. Çantanın üzerindeki etiket koparıldığında tekrar takılması mümkün olmayan, çıkarılıp yeniden takılabilen bir etiket değildi. Ürünü etiketli bir şekilde kullanmam da zaten hayatın olağan akışına aykırı olduğu için etiketi çıkarıp takmam fiziksel olarak imkansızdı.

Buna rağmen 28 Haziran günü tarafıma mail yoluyla iade talebimin "ürün kullanılmış" gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Trendyol canlı destek üzerinden yaptığım şikayet sonrası “inceleyip dönüş yapacağız” denmesine rağmen, bir gün sonra gelen mailde de aynı şekilde, Derimod mağazasının iddiasını tekrarlar biçimde ürünün kullanılmış olduğu söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmayacağı belirtildi. Hem Trendyol’un hem de Derimod’un, ürünü kullanmadığım ve etiketi üzerinde olduğu halde sanki kullanılmış ürünü iade etmeye çalışıyormuşum gibi bir tavır sergilemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve müşteriye haksız yere ithamda bulunulduğunu düşünüyorum.

Ürünü hiç kullanmadığım ve etiketinin üzerinde olduğu gerçeği dikkate alınarak iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve 4.499,99 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.