to read complaints and reviews, or file yours.Köy Adresine Teslimat Reddedildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamadı
İlk olarak N11 üzerinden satın aldığım yatak ve baza siparişimde, bana ulaşılamadığı gerekçesiyle yedek iletişim numaram aranarak köy adresime teslimat yapılmayacağı söylendi ve ürünü teslim alabilmem için Şavşat merkezde farklı bir adres vermeye mecbur bırakıldım.
Yaklaşık bir hafta sonra aynı markaya güvenerek Trendyol üzerinden 6 kişilik rattan masa sandalye takımı satın aldım. İlk siparişimde yaşadığım mağduriyet tekrar yaşanmasın diye 17 Temmuz'dan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Adresimin Artvin / Şavşat / Pınarlı Köyü olduğunu özellikle belirttim.
Teslimattan önce yapılan adres teyidinde bana açıkça "Köy yollarında herhangi bir sorun yoksa teslimat yapılacaktır." denildi. Bulunduğum köy yolu asfalt olup evim ana yolun hemen yanındadır ve teslimata engel hiçbir ulaşım sorunu bulunmamaktadır.
Buna rağmen ürün Şavşat'a ulaştığında teslimat personeli köyün uzak olduğunu söyleyerek teslimat yapmayacağını ve yeniden Şavşat merkezde adres vermem gerektiğini belirtti. Üstelik "Bu kadar büyük kargo değil, Kango araçla götürürsünüz." diyerek saygısız bir ifade kullandı.
Ürün geri götürülmeden önce müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sürekli "Şube ile görüşülüyor", "Size dönüş yapılacak." denildi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Takım lideri C**** Hanım da dönüş yapacağını söylemesine rağmen aramadı ve ürün hiçbir çözüm üretilmeden geri götürüldü.
Daha sonra Savaş Mobilya tarafından memnuniyet için arandım. Yaşadığım süreci anlattığımda "Bu konu bizi ilgilendirmiyor." cevabını aldım.
İki farklı siparişimde aynı mağduriyeti yaşamama rağmen verilen "Köy yollarında sorun yoksa teslim edilir." sözü tutulmadı. Çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesini, yaşanan mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.
Gelişme
Evdemo markalı ürünlerimin teslimat sürecinde kısa süre içinde iki ayrı siparişimde aynı mağduriyeti yaşadım. İlk olarak N11 üzerinden yatak ve baza satın aldım. Bu siparişimde bana ulaşılamadığı gerekçesiyle yedek iletişim numaram aranarak Artvin Şavşat Pınarlı Köyü’indeki adresime teslimat yapılmayacağı, ürünü teslim alabilmem için Şavşat merkezde farklı bir adres vermem gerektiği söylendi ve buna mecbur bırakıldım.
Yaklaşık bir hafta sonra aynı markaya güvenerek bu kez Trendyol üzerinden Evdemo markalı 6 kişilik rattan masa sandalye takımı aldım. 13 Temmuz tarihinde verdiğim bu sipariş için, ilk siparişimde yaşadığım sorunun tekrar etmemesi adına 17 Temmuz’dan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve adresimin Artvin / Şavşat / Pınarlı Köyü olduğunu özellikle vurguladım.
Teslimattan önce yapılan adres teyidinde bana köy yollarında herhangi bir sorun yoksa teslimat yapılacağı açıkça söylendi. Bulunduğum köy yolu asfalt olup evim ana yolun hemen yanındadır, ulaşımı engelleyecek hiçbir durum yoktur. Buna rağmen ürün Şavşat’a ulaştığında teslimat personeli köyün uzak olduğunu söyleyerek köy adresime gelmeyeceğini, ürünü alabilmem için yeniden Şavşat merkezde adres vermem gerektiğini belirtti. Üstelik “Bu kadar büyük kargo değil, Kango araçla götürürsünüz.” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.
Ürün geri götürülmeden önce müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradım. Her seferinde şube ile görüşüldüğü ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Özellikle kendini yetkili olarak tanıtan çağrı merkezi takım lideri Ceyda Hanım, en geç yarım saat içinde beni arayacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadı ve sorunu çözmek için hiçbir adım atılmadan kargom geri gönderildi. Daha sonra Savaş Mobilya tarafından memnuniyet için arandığımda süreci detaylı şekilde anlatmama rağmen “Bu konu bizi ilgilendirmiyor.” cevabıyla karşılaştım.
İki farklı siparişimde aynı mağduriyeti yaşamama, köy yollarında sorun olmadığı halde teslimat yapılacağı yönünde söz verilmesine rağmen bu söz tutulmamıştır. Çağrı merkezi kayıtlarının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
