Kötü Paketleme Nedeniyle Çamurlu Halı Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden Madame Coco satıcısından 29 Eylül’de 21.749,99 TL bedelle bir halı satın aldım. Ürün 3 Ekim’de tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 100 kg ağırlığındaki bu halı, sadece ince, çöp poşeti benzeri bir poşete sarılarak kargolanmıştı. Bu nedenle kargo görevlisinin ürünü sürükleyerek getirdiğini düşünüyorum ve halının her tarafı çamur içinde, kirli bir şekilde bana teslim edildi.

Durumu fark eder etmez satıcıyla Trendyol üzerinden yazıştım, bana ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Halının ağırlığı ve hiç düzgün paketlenmemiş olması sebebiyle, kendi cebimden ekstra masraf yaparak nalburdan patpat satın aldım ve ürünü kendi imkanlarımla düzgünce sarıp 5 Ekim’de iade için kargoya verdim. Ürün 7 Ekim’de satıcıya ulaştı; buna rağmen satıcı ve Trendyol 12 Ekim itibarıyla hâlâ iade talebimi onaylamadı.

Bu süreçte hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle ayrı ayrı toplam dört kez görüştüm. Satıcı sorumluluğu Trendyol’a atarken, Trendyol da satıcıya yönlendiriyor ve iki taraf da birbirini suçlayarak hiçbir şekilde sorumluluk almıyor. Ortada açıkça teslimat ve paketleme kaynaklı bir sorun olmasına rağmen, günlerdir ne iadem sonuçlanıyor ne de net bir çözüm sunuluyor.

Satıcı ve Trendyol’un bu sorumluluk almayan ve müşteriyi oyalayan yaklaşımından dolayı son derece mağdurum. En yasal hakkım olarak, halı için ödediğim 21.749,99 TL tutarın, kuruşu kuruşuna, gecikmeden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.