Korumasız Gönderilen Yazıcı Kağıdı Ürünü Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden satın aldığım yazıcı kağıdı ürünü hiçbir koruma önlemi olmadan, sadece kendi ambalajıyla gönderildi. Ürün bu şekilde geldiği için olduğu gibi iade ettim ancak 26 Şubat’ta iade talebim reddedildi. Sipariş numaram 1021661616903, ürün ve iadesi Trendyol Ekspres kargo ile teslim alınıp gönderildi.

İadem reddedildikten sonra Trendyol müşteri hizmetleri ve uygulama içi destek ile görüştüğümde, konunun kendi sorumluluklarında olmadığını ve iademi kabul etmeyeceklerini söylediler. Bu süreçte yasal olarak sahip olduğum 14 gün koşulsuz iade hakkımın fiilen elimden alınmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Trendyol’un, hiçbir koruma olmadan gönderdiği ürünü sorumluluk almadan reddetmesi hem müşteri memnuniyetine hem de temel Tüketici Hakları'na aykırı bir tutumdur. Ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade sürecimin kabul edilmesini talep ediyorum.