Kolay Gelsin’in Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirmesiz Geri İadesi

15 Mart’ta Trendyol üzerinden verdiğim siparişimi Kolay Gelsin kargo firmasıyla getirmeleri gerekiyordu. Ürünü 15 gün boyunca teslim etmediler, hiçbir şekilde bana ulaşmadılar ve benim haberim olmadan kargoyu geri iade etmişler.

Önce Kolay Gelsin’den mesaj aldım, ardından Trendyol uygulamasından baktığımda siparişimin iade edilmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim, sağ olsunlar hemen paramı hesabıma aktardılar; ancak Kolay Gelsin’in yaptığı mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.

Fiziki bir şubeleri ya da muhatap olabileceğimiz net bir yerleri olmadığı için yaşanan sorun daha da can sıkıcı hale geliyor. İnsanlara boş yere mesaj atıp zamanlarını çalmak, teslimat yapamayıp ürünü haber vermeden geri göndermek kabul edilebilir bir durum değil. Bu işi yapamıyorlarsa insanları mağdur etmemeleri gerektiğini düşünüyorum.

Kolay Gelsin’den özellikle dağıtım ve teslimat süreçlerini acilen düzeltmelerini, müşteriyi bilgilendirmeden iade yapılması gibi uygulamalara son vermelerini, yaşanan bu süreçle ilgili de açıklama yapıp özür dilemelerini bekliyorum.