Kolay Gelsin'de Yanlış Teslimat Noktası Bilgisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kolay Gelsin kargo ile Trendyol üzerinden aldığım tekli yan komodin ürünüm, 9 Ocak’ta kargoya verildi, 16 Ocak’ta ise ev adresime getirilmek yerine teslimat noktasına yönlendirilmiş. Adresim merkeze 3–4 km uzaklıkta olmasına rağmen bunun yapılmasını zaten doğru bulmuyorum; ancak asıl sorun, bana SMS ile gönderilen teslimat noktası konum bilgilerinin tamamen hatalı olması.

SMS’teki konumu açtığımda İstanbul’da bir yer gösteriyor, mahalle adı yazıyor ama bana gerçek teslimat noktasını göstermiyor. Haritalarda adıyla arattığımda da herhangi bir sonuç çıkmıyor. Sokak sokak gezip teslimat noktası aramak zorunda değilim; kargo şirketinin konumu doğru ve net bir şekilde paylaşması gerekiyor.

Az önce Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, bana sadece adres bilgisini söyleyebileceklerini, konum linki atamayacaklarını ilettiler. Ancak bu şekilde, adresi tek tek sokak sokak aramak zorunda kalacağımı, bunun da kabul edilebilir olmadığını belirttim. Buna rağmen yardımcı olmadılar, net ve ulaşılabilir bir konum bilgisi paylaşmadılar; bu yüzden de kargoyu almaya gitmedim ve hâlâ ürünü teslim alamadım.

Ben bu süreçte hem zaman kaybettim hem de gereksiz şekilde uğraştırıldım. Kargonun ya bana doğru ve çalışır bir konum linki ile açık ve net şekilde tarif edilen bir teslimat noktasına yönlendirilmesini ya da doğrudan ev adresime getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki gönderilerde de teslimat noktası konum bilgilerinin düzgün ve hatasız paylaşılmasını istiyorum.