Kolay Gelsin Teslim Etmedi, Trendyol İade Sürecini Başlatmıyor

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Trendyol’dan verdiğim ve 223656025 numaralı gönderiye ait olan kargomun 1 Ekim’de teslim edileceğine dair SMS aldım. Mesajda, gönderimin 2 saat içinde teslim edileceği yazıyordu ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı.

Teslimat adresim Van Erciş olmasına rağmen 1 Ekim günü yalnızca bilinmeyen bir numaradan bir kere arama göründü, geri aradığımda ise telefona cevap veren olmadı. Sonrasında ne yeni bir arama ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “ilgileniyoruz, en kısa zamanda elinizde olacak” denildi fakat hiçbir somut adım atılmadı ve ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Ayrıca Trendyol asistan üzerinden de durumu ilettim, ürünü teslim alamadığımı, yaklaşık iki haftadır oyalanarak mağdur edildiğimi ve ürünün iadesini istediğimi yazdım. Buna rağmen Trendyol asistan, ancak ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecinin gerçekleşebileceğini söyledi. Ürün zaten elime geçmiyor, Kolay Gelsin kargonun da bölgemde bir şubesi yok deniliyor, şubeden alınacağı söylenmesine rağmen ortada alınacak bir şube de bulunmuyor. Ne ürünü teslim alabiliyorum ne de iade sürecini başlatabiliyorum.

Trendyol canlı destek üzerinden yaptığım yazışmalarda da ürünü teslim almadığımı ve buna rağmen iade sürecinin başlatılmadığını açıkça belirttim, görüşme kayıtlarında bu durumu net şekilde görebilirsiniz.

Hem Kolay Gelsin’in teslimat yapmaması hem de bu şartlarda iade sürecinin başlatılamaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünüm elime ulaşmadığı için, bu siparişe ilişkin ücretimin koşulsuz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca işini yapamayan Kolay Gelsin firmasının bu şekilde aracı kargo firması olarak tercih edilmesine son verilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek ve gerçekten teslimat yapabilen kargo firmalarıyla çalışılmasını istiyorum.