Kolay Gelsin Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Trendyol üzerinden Case Store marka Samsung TAB s10 Lite tablet için bir kılıf siparişi verdim. Bu sipariş, Kolay Gelsin Dağıtım Hizmetleri A.Ş. ile tarafıma ulaştırılacaktı. 15.10.2026 tarihinden beri 227374727 takip numaralı gönderim dağıtıma çıkmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın kargo bana teslim edilmedi. Canlı takip ekranından gün boyunca kargonun üst ve alt mahallelerde dağıtım yapıldığını, çevredeki adreslere uğradığını açıkça gördüm; ancak kendi adresime hiçbir şekilde gelmedi.

Bu durum bende açıkça kasıtlı niyet şüphesi uyandırıyor. Kolay Gelsin’in dağıtım personeline ilişkin herhangi bir bilgiye ulaşamıyorum; ne dağıtıcıya dair bir isim veya iletişim detayı paylaşılıyor ne de doğrudan ulaşabileceğim bir telefon hattı bulunuyor. Teslimatın neden yapılmadığına dair tarafıma tek bir açıklama dahi yapılmadı, teslimat süreci tamamen kapalı ve şeffaflıktan uzak bırakıldı.

Trendyol ve kargo firmasıyla yaptığım görüşmelerde sadece kargo şirketi ile iletişime geçeceklerini, bunun dışında ekstra yapabilecekleri bir şey olmadığını ve talebimin 6 gün içinde inceleneceğini söylediler. Ancak bu süre içinde de ürün elime ulaşmadı; süreç tamamen belirsiz, müşteriyi oyalayan bir hâle geldi. Yaşadığım ihmal, mağduriyet ve şeffaf olmayan bu yaklaşım nedeniyle Kolay Gelsin’i CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ayrıca şikayet ettim.

Trendyol üzerinden 8880037993141803 numaralı siparişime ve Kolay Gelsin 227374727 takip numaralı gönderime ait kargomun neden teslim edilmediğinin Kolay Gelsin tarafından net biçimde açıklanmasını, kargomun derhal ve sorunsuz şekilde adresime ulaştırılmasını, teslimat yapılamıyorsa siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu ihmal, gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını; bölge ayrımı yapılmadan adil, şaffaf ve erişilebilir bir dağıtım politikası uygulanmasını istiyorum.