Kolay Gelsin Kargosunda Kayıp Serum İçin Açıklama Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim yaklaşık 300 TL değerindeki serum, Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi ve 11.12.2025 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Teslimat detayında kargonun K****** Y**** isimli bir kişiye teslim edildiği yazıyor; ancak teslimat adresim iş yerim ve iş yerimde, güvenlikler de dahil olmak üzere böyle bir isimde kimse bulunmuyor.

Durumu fark eder etmez Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak kargomun bana ulaşmadığını, tanımadığım bir isim üzerine teslim görünmesinin yanlış olduğunu ilettim. Bana sadece bilgilendirme yapılacağı söylendi ve beklemem istendi. Aradan yaklaşık on beş gün geçtikten sonra tekrar aradığımda, gönderinin küçük bir serum olduğu için depoda kaybolmuş olabileceği söylendi ve yine sadece depoya bilgilendirme geçebilecekleri ifade edildi.

Bir süre sonra Kolay Gelsin tarafından sadece “kargonuz elinize ulaştı mı?” şeklinde bir arama yapıldı; hayır dediğimde ise herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Kendi web siteleri üzerinden de yaşadığım sorunla ilgili mail gönderdim; ancak ikinci ayıma girmeme rağmen ne net bir açıklama ne de çözüm sunuldu.

Sorun sadece ödediğim ücret değil; kargom ortada yok, kimin teslim aldığı belli değil ve sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Ürünü yeniden sipariş etmeye bile çekiniyorum çünkü tekrar aynı kargo firmasına düşmesinden endişe ediyorum. Kargomun akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kaybolduysa da bunun açıkça belirtilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.