Media Markt'tan Soundbar Teslim Edilmedi Ve Kargo Bilgisi Alınamadı

15 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden Samsung HW-q990F q Series Kablosuz Dolby Atmos 11.1.4 Soundbar ürününü 319724747 numaralı sipariş ile 43.499 TL bedelle satın aldım. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aradım, internet üzerinden destek kanallarını kullandım ve ayrıca canlı olarak mağazaya da gittim. Buna rağmen net bir bilgi verilmedi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Telefonda ürünün Ümraniye şubesinden kargoya verildiği söylendi, ancak bana ne kargo firması bilgisi ne de takip numarası iletildi.

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden siparişimi kontrol ettiğimde, satın aldığım bu ürünün “kalıcı olarak tükendi” statüsüne geçtiğini görüyorum. Yani ortada stokta olmayan bir ürün satılmış, ardından da “kargoya verdik” denilerek müşteri oyalamaya çalışılmış durumdadır. Sipariş takip ekranında siparişim “kargoya teslim edildi” görünmesine rağmen, kargo bilgileri paylaşılmadığı gibi, bazı sorgulamalarda “girdiğiniz sipariş numarası bulunamadı, sistemsel nedenlerden dolayı lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde hata mesajı almaktayım.

Sürecin sonunda siparişimi tek taraflı iptal edip sadece paramı iade etmeye çalışacaklarını öngörüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında stok yetersizliği gerekçesiyle haksız sipariş iptalini ve tek taraflı para iadesini kabul etmiyorum. Haftalarca bekletilmemin yanı sıra 43.499 TL’lik ödediğim bedelin enflasyon karşısında değer kaybetmesi nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim çok nettir: Siparişini vermiş olduğum Samsung HW-q990F soundbar’ın acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer bu ürün stokta yoksa yasal hakkım olan donanım ve kalite olarak dengi ya da bir üst modeliyle (örneğin q990D serisi vb.) hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilerek gönderilmesini istiyorum. Aksi durumda elimdeki ekran görüntüleri ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.