Kıvılcım Çıkaran Xiaomi Isıtıcıda Güvenlik Riski Ve İade Reddi

3 Aralık 2025 tarihinde Trendyol satıcısından Xiaomi Mi Smart Space Heater adlı konvektör ısıtıcıyı satın aldım. Ürün İzmir Karabağlar’daki adresime teslim edildi. Cihazı aldıktan yaklaşık 3 hafta sonra üründen kıvılcımlar çıkmaya başladı, yanık kokusu geldi ve muhtemelen ana kartı yandığı için Xiaomi Home uygulamasında da cihaz görünmez hale geldi.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, 14 günlük iade süresi dolduğu için ürünü teknik servise göndermem gerektiği söylendi. Ürünü teknik servise gönderdim ancak fatura üzerinde seri numarası bulunmadığı gerekçesiyle işlem yapılamayacağı, bu nedenle tekrar Trendyol ile görüşmem gerektiği iletildi. Trendyol ise seri numarasının faturalara eklenmediğini ve sonradan da paylaşamayacaklarını belirtti, teknik serviste sorun çözülemezse Trendyol üzerinden analiz talebi oluşturmam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine ürünü bu kez Trendyol üzerinden analize gönderdim. Analiz sonucunda ise “10754321377 siparişine ait ürünün yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilmiştir. Bu sebeple iade işlemini gerçekleştiremediğimizi ve ürünü sana geri göndereceğimizi bildirmek isteriz.” şeklinde bir red yazısı tarafıma iletildi. Yani hem bozuk ve güvenlik açısından riskli bir ürünle baş başa bırakıldım hem de ne para iadesi ne değişim ne de teknik servis desteği sağlanmadı. Yaklaşık bir buçuk aya yaklaşan süredir bu sorunla uğraşıyorum ve hâlâ sonuç alamadım.

Ayıplı ürün satışı nedeniyle öncelikli talebim, bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Eğer Trendyol bunu gerçekleştiremiyorsa, en azından teknik servisin işlem yapabilmesi için seri numarasını içeren düzenli bir fatura düzenlenmesini talep ediyorum. Bozuk, kıvılcım çıkaran ve yanık kokusu yayan bir ürünü “yeniden satışa uygun değil” diyerek bana geri göndermek kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Trendyol uygulamasından ve Trendyol satıcısından alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.