Kişiye Özel Ürünlerde Müşteri İletişiminin Engellenmesi İade Ve Kargo Maliyetlerini Artırıyor

Uzun süredir Trendyol’da yapı malzemeleri kategorisinde, kişiye özel ölçü ile üretim yapan bir mağaza olarak satış yapıyoruz. Yaklaşık beş yıldır, müşterilerle doğrudan iletişimin engellenmesi nedeniyle haksız iade ve ciddi kargo maliyeti sorunları yaşıyoruz.

Ölçüye özel ürünlerde, sipariş verildikten sonra teknik detayları ve ölçüleri netleştirmemiz gerekiyor. Ancak sistem, müşteri numaralarını gizleyerek bizi tamamen platform içi iletişime mahkûm ediyor ve satıcının sipariş içi sohbet başlatmasına izin vermiyor. Müşteriye ulaşamadığımız için yanlış ölçü, eksik bilgi veya yanlış beklentiyle sipariş hazırlanıyor; ardından ürün iade geliyor ve yüksek kargo ücretlerini biz ödüyoruz.

İade gelen bazı ürünleri daha sonra satabilsek de, kargo maliyetleri çok yüksek olduğu için her iade bize ciddi zarar yazıyor. Yıllardır bu konuyu iletmemize rağmen, satıcı olarak yaşadığımız bu yapısal soruna herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Platform dışı satış kaygınızı anlıyoruz; ancak bu gerekçe ile satıcıyı müşterisine tamamen ulaşamaz hâle getirip maddi zarara uğratmanız kabul edilebilir değil. Bu nedenle acilen şu güvenli çözümlerden birinin en azından hayata geçirilmesini talep ediyoruz: satıcının başlatabildiği sipariş içi sohbet imkanı tanınması veya Trendyol üzerinden iletilen mesajımızın güvenli şekilde müşterinin WhatsApp’ına yönlendirilmesi.

Kişiye özel ölçülü ürün satan mağazaların bu sistemsel aksaklık nedeniyle daha fazla mağdur edilmemesini ve kalıcı, makul bir çözüm üretilmesini istiyoruz.