Kişisel Verilerimin Yanlış Eşleştirilmesi Nedeniyle Siparişimin İptali

Trendyol üzerinden Bioblas Kreatin Kollajenli Onarıcı Şampuan için kendi adıma, kendi kart bilgilerimle ve kendi adresime üç al iki öde kampanyasından yararlanarak sipariş verdim. Siparişim, aynı gün içinde sistem tarafından iptal edildi.

Durumu öğrenince Trendyol asistandan canlı desteğe bağlandım. Görüşmede temsilci, kız kardeşimin adını açıkça söyleyerek, bu ürünü onun için satın aldığım gerekçesiyle ve kampanya limit aşımı olduğu iddiasıyla siparişimin iptal edildiğini iletti. Oysa kardeşimle benim ne adreslerimiz, ne kart bilgilerimiz, ne de hesap bilgilerimiz aynı; buna rağmen kardeşimin yaptığı alışveriş bilgisine nasıl erişildiği ve benim siparişimle bu şekilde bağlantı kurularak “limit aşımı” sonucuna varıldığı benim için ciddi bir soru işareti oluşturdu.

Ben, kendi adıma yaptığım bir alışverişin bu şekilde, kardeşim için aldığım varsayımıyla ve kampanya limitini aştığım iddiasıyla iptal edilmesini kabul etmiyorum. Kişisel verilerimin ve alışveriş bilgilerimin hangi gerekçe ve yöntemle bu şekilde eşleştirildiğini ve siparişimin tam olarak hangi kurala, hangi kayıt ve kritere dayanarak iptal edildiğini detaylı biçimde açıklamalarını istiyorum. Gerekirse tüm kayıtların incelenerek bu hatanın düzeltilmesini, sürecin tarafıma şeffaf bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve bu süreçte kişisel verilerimin güvenliği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.