Kısa Sürede İki Kez Arızalanan Philips Süpürge İçin Değişim Talebim Ve Çözüm Beklentim

Yaklaşık altı ay önce Trendyol üzerinden Philips Aqua Trio 7000 Serisi xw7110/01 25.9 v dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü arkadaşlarımın tavsiyesi üzerine tercih ettim ancak bu kadar kısa sürede aynı arızayı iki kez yaşamamı kesinlikle kabul edemiyorum. Ürün için 11.320 TL ödedim.

Süpürge bozulduğu için önce Yalova Merkez’deki a***** Elektronik Philips yetkili servisine götürdüm. Serviste süpürgenin kartının yandığı, kartın değiştirileceği söylendi ve işlem yapıldı. Kısa süre sonra aynı hatayı tekrar verdi ve bu kez 18.12.2025 tarihinde yine aynı yetkili servise götürdüm. Kontrol ettiklerini söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir geri dönüş alamadım. Şu anda ürün hâlâ serviste bekliyor. İşlemlerle ilgili olarak Trendyol faturamda yer alan cnk2025000007991 numaralı faturam ve Yalova yetkili servisinde 37701 numaralı kayıt bulunuyor.

Aynı cihazın kısa süre içinde aynı arızayı iki kez vermesi ürünün ayıplı olduğunu düşündürüyor ve bu nedenle artık tamir edilmesini değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumla ilgili makul sürede tatmin edici bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.