Kırılan Valiz Geri Gönderildi, Çözüm Ve İade Talebi

27 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “Bad Bear Logo Turuncu Kabin Boy Tekerlekli ABS Valiz 40 litre” satın aldım. Valizi ilk kullanımımda, mart ayındaki bayram tatilinde, daha ilk yolculuğumda ayağının bulunduğu yerdeki yapışkan kısmı tamamen çıktı ve ayak kırıldı. Ürünün bu şekilde ilk kullanımda dağılması üzerine incelenmesi için 1 Nisan’da kargoya vererek Trendyol üzerinden satıcıya geri gönderdim.

Yaklaşık 28 gün sonra valiz, hiçbir işlem yapılmadan, aynı kırık halinde bana geri gönderildi. Ne tamir edildi ne de para iadesi ya da herhangi bir telafi yoluna gidildi. Ürünün bu şekilde geri gönderilmesini kabul etmediğimi, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Bana sadece “Gelen ürünün fotoğrafını bize gönderebilirsiniz” denildi, bunun dışında çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. Zaten uzun süre beklemişken hâlâ oyalandığımı hissediyorum.

İlk kullanımda dağılan ve açıkça ayıplı olan bir ürün için bu kadar süre bekletilip sonunda hiçbir işlem yapılmamasını, Trendyol gibi büyük bir aracının da bu sürece kayıtsız kalmasını kabul etmiyorum. Ayıplı çıkan valizimin bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.