Kırık Televizyon Teslim Edildi Ve İade Reddiyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Onvo marka bir televizyon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu özellikle video kaydı alarak açtım. Kutuyu açtığımda kargolama sırasında yapıldığını düşündüğüm bir hatayla, televizyona temas eden zımba benzeri bir parça olduğunu fark ettim ve bunun ürüne zarar vermiş olabileceğini videoda net şekilde görebiliyorum.

Televizyonu fişe taktığımda ekranın kırık olduğunu gördüm. Kırık ekrana ait fotoğrafları da çektim ve ürün hasarlı olduğu için Trendyol üzerinden iade kodu oluşturarak televizyonu kargo yoluyla geri gönderdim. Buna rağmen iademin “ürün satılabilir durumda değil” denilerek onaylanmadığını görünce açıkçası şok oldum, çünkü ürün bana zaten kırık ve kullanılamaz şekilde teslim edildi.

Bu süreçte hem bayram boyunca televizyonu kullanamadım hem de açıkça hasarlı ve kanıtları (video ve fotoğraf) olan bir ürünün iadesinin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim ve zamanım boşa harcandı. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyet için Trendyol’dan yazılı bir özür talep ediyorum.