Kırık Perde Ve Satıcı Yanıt Vermemesi İade Sürecini Engelliyor

Trendyol üzerinden Akel Collection mağazasından 4 Temmuz tarihinde oğlumun odası için bir adet perde siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında perdenin dış mekanizması ve kornişe takılan aparatının kırık olduğunu gördüm.

Hemen uygulama üzerinden kusurlu ürün için iade talebi oluşturdum ve satıcı ile iletişime geç seçeneğini kullanarak mağazaya yazdım. Satıcı önce kusurların ne olduğunu sordu, detaylıca anlattım, ardından bana telefon numarasını vererek malzeme tedarik ediliyor şeklinde sistemde gösterdi. WhatsApp üzerinden kendisine ulaştım, bir gün sonra yanıt verdi, sonrasında ise mesajlarıma ve aramalarıma hiç cevap vermemeye başladı.

Trendyol asistana durumu yazdığımda ise şu an tarafıma malzeme tedariği sağlandığı için iade kodu veremediklerini söylediler. Oysa tedarik ile ilgili bir problem yok, asıl sorun kırık ve kusurlu ürünle ilgili sürecin çözülmemesi ve satıcının iletişimi kesmesi.

Trendyol gibi büyük bir firmanın bu şekilde satıcılarla çalışması ve müşteri temsilcilerinin bu yaklaşımla hareket etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 11382356999 numaralı siparişime ait bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.