to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden Denkel adlı satıcı firmadan Philips Perfectcare 6000 Serisi PSG6042/20 buhar kazanlı ütü siparişi verdim. Vermez olaydım. Gelen ütü ilk buhar çıkışı sonrası kireç verdi. Sıfır bir ürün nasıl ilk kullanımda kireç verebilir. Resmen ayıplı mal satmışlar. Ütüyü hemen görsellerle birlikte iade ettim. İade sonucunu beklerden bir de ne göreyim iadeniz reddedildi diye bir mail geldi. Ürünü Philips yetkili servise göndermişler ve Trendyol'un sayfasında iadenin red edilme nedeni olarak "üretim kaynaklı sorun bulunmadı" olarak belirtmişler. Dünya çapında marka olduğunu söyleyen bir firma aracılığıyla online aldığım ürün Türkiye cumhuriyeti hukuk devletinde nasıl bana iade reddi ile geri dönebilir. Bunun üzerine çok sayıda Trendyol ve denkel ile telefon görüşmelerinde bulundum. Sonucunda da Philips yetkili servisinden servis raporuna ulaştım ve raporda "cihaz kireç uyarısı veriyor", son açıklama kısmında ise "cihazda kireç bakımı yapıldı" notu yer almaktaydı. Bunun üzerine Trendyol ile yaptığın uzun görüşmeler sonucunda bana elektronik ürünlerde kutu açılımı yapıldığı zaman ikinci ele düşüyor eğer elinizde iade edilebilir/değişimi uygundur diye imzalı kaşeli bir servis raporunuz yoksa iadenizin olmayacağını belirtiyorlar. Servis ise böyle bir rapor veremiyoruz diyor. Ana Philips müdürlüğünü arayıp görüştüğümde ise onlarda bizim böyle bir belge verme yetkimiz yok diyorlar. Herkes farklı bir şey söylüyor. Kimsenin aynı prosedürü uyguladığı yok. Bu insanları mağdur etmek dışında bir şey değil. 5 gün uğraşmamın üzerine hem bu siteye hem de hukuki haklarımı kullanabileceğim Tüketici hakem heyetlerine başvurularımı yaptım. 6 ayda sürede ben para iademi geri alacağım ve bu süreçte, tanıdığım çevremdeki tüm insanlara uluslararası pazarda güvenilir olma iddiasındaki yerli satıcı olan Trendyol ve Philips gibi önemli bir markanın Türkiye temsilciliğini/distribütörlüğünü üstlenmiş olan Denkel isimli kendilerini marka sanan bu iki grubun gerçek yüzlerini anlatacağım.
28.05.2025 tarihinde Trendyol'un TeknoBahçe satıcısından Philips Azur 7500 serisi ütü siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında beğenmedim ve iade talebi oluşturarak ürünü iade ettim. Ancak iade talebim reddedildi, beni arayarak 'Biz bunu tekrar satamayız' dediler. Ben de kabul ettim. Ürün bana geri, ...
Trendyol'dan aldığım Philips ütü kargo esnasında hasar görüyor ve ben ürünü daha göremeden ürün kendi kendine iadeye gidiyor. Satıcıya iade etmeyin ürünün yenisi ile değiştirin ve tekrar kargolayın diyoruz ama satıcı umursamayıp Trendyol'a yönlendiriyor. Trendyol ile görüşüyoruz ve yapacak bir şey y...
07.08.2025 tarihinde verdiğim 10411266814 numaralı siparişim kapsamında teslim edilmek istenen Philips PSG9050/20 PerfectCare Activesense 3100 W Buhar Kazanlı Ütü (Teslimat No: #9651180433) hasarlı ve ayıplı şekilde kargo ile tarafıma ulaştırıldı. Süreci aşağıda özetliyorum: İlk teslimatta ürün has...
Trendyol Dükkan 35 isimli satıcıdan Philips marka ütü siparişi verdim. Ürün elime ulaştı. Kireç temizleme kısmını açınca içerisinden su sıkışma sesi geldi ve sular aktı. O parça tamamen paslıydı. Ürünü gönderdim, 25 gündür incelemede olduğunu söylediler. Bugün Trendyol aradı, süreç bilgilendirmesi y...
Trendyol firmasından satın aldığım Philips 6000 serisi buhar kazanlı ütü, ütü pompası arızalı olup buhar vermediği için iade ettim. Ancak kendilerince yaptıkları incelemede sorun yok diyerek ütüyü bana iade edeceklerini telefonla bildirdiklerinde kabul etmeyip arızalı ve buhar vermediğini ısrarla sö...
Yorumlar