Kayıp Kargo Ve Yüzeysiz Müşteri Desteği Nedeniyle Acil İade Talebi

11 Ağustos tarihinde Trendyol uygulamasından Trendyol efaks satıcısından koltuk ayağı siparişi verdim. 12 Ağustos’ta ürün PTT kargoya verildi, 13 Ağustos’ta İstanbul aktarmada göründü, 14 Ağustos’ta da “gerçekleme düzenlendi” şeklinde bir bilgi yer aldı. Bu tarihten sonra kargo 4 gün boyunca hiç hareket etmedi ve 18 Ağustos’ta sistemde “kayıp” olarak görünmeye başladı.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden talep açtım. Talebim incelendikten sonra telefonuma ürünün yeniden hareket gördüğü ve dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj geldi fakat ne kargo geldi ne de kapıma herhangi bir teslimat denemesi yapıldı. Kargo takipte ise “cihetten gönderi çıkarıldı” yazıyor ve yaklaşık 10 gündür bu mağduriyeti yaşıyorum.

Trendyol canlı destek ile yaptığım görüşmede ürünün satıcıya iade gittiği, para iademin de 10 iş günü içinde hesabıma yatacağı söylendi. Ben bu süreçte günlerce ürünümü bekledim, kargo kayıp göründü, sonrasında dağıtıma çıktı bilgisi verildi ama teslimat yapılmadı. Tüm bu yaşananlara rağmen yalnızca “yapacak bir şey yok” dermişçesine bir tavır takınılarak geçiştirilmem ve üst perdeden bir üslupla konuşulması müşteriyi tamamen mağdur eden bir yaklaşımdır.

Hem kaybolan zamanım hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle para iademin bekletilmeden derhal yapılmasını ve süreç boyunca uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma tatmin edici bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.