Kayıp Kargo, Umursamaz Müşteri Hizmeti Ve Çözülmeyen Sorun!

Trendyol üzerinden Kasım indirimleri döneminde aynı satıcıdan, makyaj malzemelerinden oluşan 6 parça ürünü iki ayrı paket halinde sipariş verdim. Siparişlerimden biri Trendyol Express ile pazartesi günü teslim edildi, ancak diğer kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim süresinin bir gün geçtiğini, kargomun ulaştırılacağını söylediler. En başından beri eksik kargonun iadesini istemediğimi, eğer kaybettilerse aynı ürünlerin tekrar gönderilmesini talep ettiğimi hem Trendyol Express’e hem de Trendyol’a özellikle belirttim. Buna rağmen ertesi gün kargo yine gelmedi ve Figen isimli müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, benimle dalga geçer gibi bir üslupla konuştu.

Daha sonra da cuma günü tarafıma para iadesinin kabul edildiğine dair mesaj geldi. Ben açıkça ürünleri tekrar göndermelerini istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, kendi inisiyatifleriyle para iadesi süreci başlattılar. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde Emre isimli çalışan da istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek son derece umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Tüm bu yaşananlar hem Trendyol hem de Trendyol Express’in Tüketici Hakları'na aykırı davrandığını ve müşteriyi mağdur ettiğini göstermektedir.

Toplam 724 TL ödediğim bu alışverişte, yaklaşık sekiz dokuz gündür eksik olan kargom için net bir çözüm sunulmadı. Benim talebim, para iadesi değil, eksik olan makyaj malzemelerinin acilen yeniden gönderilmesidir. Ürünlerimin tarafıma hızlı bir şekilde, sorunsuz ve eksiksiz olarak ulaştırılmasını istiyorum.

Trendyol üzerinden Kasım indirimleri döneminde aynı satıcıdan, makyaj malzemelerinden oluşan 6 parça ürünü iki ayrı paket halinde sipariş verdim. Siparişlerimden biri Trendyol Express ile pazartesi günü teslim edildi, ancak diğer kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Çarşamba günü müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim süresinin bir gün geçtiğini, kargomun ulaştırılacağını söylediler. En başından beri eksik kargonun iadesini istemediğimi, eğer kaybettilerse aynı ürünlerin tekrar gönderilmesini talep ettiğimi hem Trendyol Express’e hem de Trendyol’a özellikle belirttim. Buna rağmen ertesi gün kargo yine gelmedi ve Figen isimli müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, benimle dalga geçer gibi bir üslupla konuştu.

Daha sonra da cuma günü tarafıma para iadesinin kabul edildiğine dair mesaj geldi. Ben açıkça ürünleri tekrar göndermelerini istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen, kendi inisiyatifleriyle para iadesi süreci başlattılar. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde Emre isimli çalışan da istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek son derece umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Tüm bu yaşananlar hem Trendyol hem de Trendyol Express’in Tüketici Hakları'na aykırı davrandığını ve müşteriyi mağdur ettiğini göstermektedir.

Toplam 724 TL ödediğim bu alışverişte, yaklaşık sekiz dokuz gündür eksik olan kargom için net bir çözüm sunulmadı. Benim talebim, para iadesi değil, eksik olan makyaj malzemelerinin acilen yeniden gönderilmesidir. Ürünlerimin tarafıma hızlı bir şekilde, sorunsuz ve eksiksiz olarak ulaştırılmasını istiyorum.