Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Otomatik Cevaplar Nedeniyle İptal Talebi

26 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Galatasaray tişörtleri siparişi verdim. Sipariş numaram 10444475680, toplam 1.799,98 TL ödeme yaptım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Günlerdir hem uygulama içi mesaj yoluyla hem canlı destekten hem de satıcıya soru sorarak durumu anlatmaya çalışıyorum. Özellikle yurt dışına uzun süreli çıkacağımı, Kurban Bayramı döneminde ülkede olmayacağımı, bu yüzden kargonun geç geleceğini ve teslim alacak kimse olmayacağını defalarca belirttim. Buna rağmen sürekli yapay zeka ile hazırlanmış, birbirinin aynısı otomatik cevaplar geliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Müşteri hizmetleri her seferinde “bekleyin” diyerek 3 gün süre veriyor, ancak bu süreler de geçti, hâlâ ne kargo hareketi var ne de iptal işlemi yapılıyor. Satıcıya da defalarca yazmama rağmen yine sadece otomatik cevaplarla karşılaşıyorum. Ne sorularım gerçek bir temsilci tarafından yanıtlanıyor ne de isteğim doğrultusunda işlem yapılıyor, bu durum beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda üzdü ve markaya olan güvenimi sarstı.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık bu siparişi kesinlikle istemiyorum. Siparişimin hiçbir gerekçe ileri sürülmeden, tamamen ve derhal iptal edilmesini ve 1.799,98 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.