Kargo Teslimatında Bilgi Eksikliği Ve Şube İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Trendyol üzerinden verdiğim siparişin DHL kargo teslimat sürecinde Binevler DHL şubesiyle ciddi sıkıntılar yaşıyorum. 15.12.2025 tarihinde teslimata çıkarılan kargo için kurye sadece telefonla aramış, zile bile basmadan adresten ayrılmış. O gün aramalarını duymadığım için kargoyu teslim alamadım.

Aynı gün iki kez Binevler şubesine gittim, her seferinde kargonuz hâlâ kuryemizde, daha şubeye gelmedi denilerek tarafıma teslim edilmedi. Sonrasında kargonun bir sonraki iş günü yeniden dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Ertesi gün uygulamada kargonun dağıtıma çıktığı göründüğü için 8 saat boyunca telefonu elimde bekledim fakat ne arayan oldu ne de adrese gelen.

Bunun üzerine şubeyi aradığımda, sistemde dağıtımda görünmesine rağmen bana siparişiniz dağıtıma çıkmadı, şu an şubemizde, yarın saat 14.00’e kadar gelip almanız gerekiyor, yoksa iade süreci başlatılır denildi. Hem uygulamada yanlış bilgi gösterilmesi hem de kuryenin zile bile basmadan gitmesi nedeniyle mağdur edildim.

Bir kargoyu teslim almak için bu kadar peşinden koşmak, şubeye defalarca gitmek ve hâlâ ürüne ulaşamamak kabul edilebilir değil. Kargonun hızlıca adresime teslim edilmesini ve bu şube ile kurye hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.