Kargo Teslim Edilmeden İade Edildi, Bilgilendirme Yapılmadı Ve Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden yaklaşık 14 Kasım’da bir oyuncu koltuğu siparişi verdim. Ürün 19’unda Fashcolle kargo şirketinin şubesine ulaşmasına rağmen bana ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargonun nerede olduğuna dair hiçbir bilgi alamadım, sistemde de net bir takip göremedim.

Neredeyse 1 ay boyunca ürünümü bekledim, sonunda kargom bana hiç teslim edilmeden iade sürecine alınmış. Benim onayım olmadan otomatik olarak geri gönderim yapılmış. Dün para iadem gerçekleştirildi ancak bu süreçte tamamen bilgisiz bırakılmam ve ürünümü hiç teslim alamam beni mağdur etti.

Trendyol canlı destek ile görüştüğümde ürünün “arıza” sebebiyle iade edildiği söylendi; ancak ürün bana hiç ulaşmadığı için bu açıklama da benim açımdan mantıklı görünmüyor. Ne kargo firması ne de satıcı tarafından tek bir bilgilendirme almadan siparişimin iptal edilmesi kabul edilebilir değil.

Ben aynı ürünü tekrar sipariş vermek istiyorum ancak Fashcolle kargo şirketiyle yeniden aynı sorunu yaşamaktan endişe duyuyorum. Bu nedenle aynı ürünün tarafıma sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini ve kargo firmasının değiştirilmesini talep ediyorum. Kargo sürecim boyunca SMS/arama yoluyla açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.