Kargo Kod Karışıklığı Nedeniyle Hesabım Pasif Hale Getirildi Ve İade İşlemleri Çözülemedi

Trendyolmilla markalı üç ürünü (1.105,99 TL’lik bir elbise, 447,99 TL’lik bir pijama takımı ve 412,99 TL’lik pembe tül üst) satın aldım ve daha sonra iade etmek için kargoya verdim. Aynı anda Trendyol üzerinden aldığım Stradivarius mağazasına ait 10715831891 teslimat kodlu bir iadem de bulunuyordu. Kargo görevlisi teslimat/iade kodlarını karıştırdığı için 10753728432 kodlu Trendyolmilla iadem Stradivarius mağazasına gitmiş durumda.

Bu karışıklığın ardından Trendyol, güvenlik gerekçesiyle hesabımı pasif hale getirdi. Stradivarius ise Trendyol hesabım kapalı olduğu için yanlışlıkla kendilerine ulaşan Trendyolmilla iademi bana geri yollayamayacaklarını söylüyor. 17 Ağustos 2026 tarihinde iadem reddedildi, 21 Ağustos’ta da bana bu şekilde geri gönderemeyeceklerine dair e‑posta ile bilgilendirme yapıldı. Sonuç olarak ortada kargo görevlisinin yaptığı bir kod karışıklığı olmasına rağmen hem ürünlerim hem de 1.966,97 TL tutarındaki ödemem ortada kaldı ve süreçte açıkça mağdur ediliyorum.

Ben, yanlış adrese ulaşan Trendyolmilla ürünlerimin Stradivarius’tan alınarak tarafıma eksiksiz biçimde gönderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, ürün bedelleri olan toplam 1.966,97 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte bana ait hiçbir hatam olmamasına rağmen hesabımın pasif hale getirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.