Kargo Kaynaklı Kutu Hasarı Nedeniyle İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden Brezza Lusso Jewelry mağazasından gümüş kaplama Arwen kolye satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bedeninin ölçü olarak çok büyük olduğunu fark ettiğim için, ürün kullanılmamış olmasına ve ürünün kendisinde hiçbir kusur ya da hasar bulunmamasına rağmen iki kez değişim veya iade talebinde bulundum.

İade sürecinde yalnızca ürün kutusunda, kargo kaynaklı olduğu çok açık olan küçük bir delik bulunduğu gerekçesiyle her iki talebim de reddedildi. Kargo sürecinde oluşan bu kutu hasarı tamamen benim kontrolüm dışında gerçekleşmiş olmasına rağmen, sanki ürün hasarlıymış gibi değerlendirilerek sorumluluğun bana yüklenmesini hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırı buluyorum.

Trendyol müşteri hizmetleriyle ve satıcıyla yaptığım görüşmelerde de, kutuda hasar olduğu için üründe de hasar varmış gibi değerlendirildiği, bu nedenle iadenin kabul edilmediği tarafıma iletildi. Üründe hiçbir sorun yokken yalnızca kutudaki kargo kaynaklı ufak bir hasar yüzünden mağdur edilmem ve Trendyol’un bu süreçte müşterisini korumak yerine satıcıdan yana tavır alması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle hem Brezza Lusso Jewelry mağazasından hem de Trendyol’dan hiç memnun değilim ve bu satıcıyı da bu alışveriş sürecini de kimseye önermiyorum. İade veya değişim talebimin kabul edilerek ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ya da ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, gerekmesi durumunda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.