Yanlış Sipariş Ve Umursamaz Kuryenin Otomatik İptali Hastane Çocuğunu Mağdur Etti

29 Ağustos 2026 tarihinde saat 21:50 civarı Trendyol GO üzerinden Uber Eats aracılığıyla bir market siparişi verdim. Sipariş bana ait olmadığı halde farklı birinin siparişi getirildi, yani ürünler tamamen yanlıştı. Çocuğum hastanede yattığı için özellikle mama ve bisküvi gibi ürünlere ihtiyacımız vardı, keyfi bir sipariş değildi.

Siparişin yanlış gelmesi üzerine kuryeye durumu ilettiğimde, oldukça ukala bir tavırla “tekrar göndeririz, dert yapmayın” şeklinde bir cevap aldım. Kısa bir süre sonra ise sistem tarafından sipariş arka planda otomatik olarak iptal edildi. Bu iptal sürecinde sanki sorun benden kaynaklanmış gibi gösterilmesi ve hatanın müşteri üzerine yıkılmak istenmesi bana hiç etik gelmedi.

Firma isimleri değişse de hizmet kalitesinin hâlâ aynı şekilde sorunlu olması, özellikle böyle hassas bir durumda kabul edilemez. Çocuğum hastayken ona mama ve bisküvi alabilmek için sipariş vermişken, şimdi akşam vakti market market dolaşıp mama aramak zorunda kaldım. Bu yaşanan sürecin incelenmesini, hatanın kimden kaynaklandığının netleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.