Kargo Hatası Nedeniyle İade Talebi Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Trendyol üzerinden Malatya Darende Tatarlar Ayakkabı mağazasından İnci marka klasik erkek ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayakkabının kendisinde hiçbir kusur yoktu, sadece iade sürecinde kargo firması kaynaklı bir problem yaşadım.

İade için ürünü kargoya verdiğimde, kargo görevlileri kutuyu özenli şekilde sarmak yerine doğrudan ayakkabı kutusunun üzerine koli bandı yapıştırdı. Orijinal kutunun bantlanması tamamen kargo çalışanının ihmali ve yanlış paketleme uygulamasından kaynaklandı. Buna rağmen Trendyol üzerinden oluşturduğum iade talebim, 11616248562 numaralı sipariş için, kutu hasarı gerekçe gösterilerek 6 Ekim tarihinde reddedildi ve şu an hâlâ iadem kabul edilmiyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak aldığım yanıtlar son derece yetersiz ve ilgisizdi. Müşteri temsilcileri yaşadığım mağduriyete çözüm aramak yerine sürekli satıcı lehine açıklamalar yaparak, kargo kaynaklı bu sorunu adeta benim hatammış gibi göstermeye çalıştı.

Ayakkabının kendisinde hiçbir deformasyon, kullanım izi veya kusur yokken, kargo personelinin yaptığı hatanın faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum. Kargo firması kaynaklı bu durumun tüketicinin aleyhine kullanılması hakkaniyete aykırıdır.

Trendyol müşteri hizmetlerinin ve ilgili satıcının sürece derhal müdahale ederek iade talebimi onaylamasını ve yaptığım ödemenin tamamının en kısa sürede tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.