to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol’da satıcı olarak faaliyet gösteriyorum ve gönderilerim için Trendyol üzerinden Horoz Lojistik ile çalışıyorum. Yaklaşık 5 gündür kargo alımları zamanında yapılmadığı için ürünleri müşterilere hızlı bir şekilde gönderemiyorum. Kargo firması düzenli olarak alıma gelmediği sürece, siparişlerimi sistemin gerektirdiği şekilde tamamlayamıyor olmam mağaza performansımı doğrudan olumsuz etkiliyor.
Bu gecikmeler tamamen kargo firmasından kaynaklanmasına rağmen mağazam statü gereği 'riskli' bölüme düşüyor, mağaza görünürlüğüm azalıyor ve kargo ürünü teslim alana kadar neredeyse satış yapma imkanım kalmıyor. Satıcı destek hattına durumu ilettiğimde, farklı bir kargo şirketi ile devam etmem gerektiği söyleniyor; ancak görüştüğüm diğer kargo şirketleri de alım sürelerinin 3 ile 6 iş günü arasında değiştiğini belirtiyor. Böyle bir alım süresi varken, satıcıdan bağımsız yaşanan gecikmeler nedeniyle mağazanın riskli duruma düşürülmesi ne adil ne de mantıklı görünüyor.
Müşteri hizmetlerine bu durumu detaylı şekilde aktarabileceğim, doğrudan iletişim kurabileceğim bir kanal bulamadığım için bu şikayeti buradan oluşturmak zorunda kaldım. Kargo kaynaklı ve kontrolüm dışında gelişen bu gecikmeler nedeniyle düşen mağaza statümün düzeltilmesini, mağaza görünürlüğümün eski haline getirilmesini ve kargo alım süreçlerinin satıcı aleyhine işlemediği, daha adil bir sistem kurgulanmasını talep ediyorum.
28 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden bir kıyafet siparişi verdim. Siparişimin tahmini teslim tarihi 1 Aralık olarak görünüyordu ancak 28 Kasım’dan bu yana, yani günlerdir, kargom hâlâ “yolda” görünüyor ve hiçbir hareket kaydı oluşmuyor. Trendyol müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm, her sef...
10 Haziran Salı günü Trendyol üzerinden bir alışveriş yaptım ve satıcı ürünü aynı gün Sürat Kargo'ya teslim etti. Ancak 4 gündür kargom hareketsiz şekilde transfer merkezinde bekliyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde, işlem yapılabilmesi için 3 gün beklemem gerektiği söylendi. Bu süre...
14.11.2024 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden bir sipariş verdim ve kargo süresi 1-3 iş günü arasında görünüyordu. Fakat beş gün geçmesine rağmen hiçbir hareket görünmemesine rağmen müşteri temsilcileri ısrarla beklememi ve yoğun olduklarını söylediler. Ben kendilerine kargoyu iptal etmek isted...
Trendyol üzerinden satın aldığım klima, satıcı tarafından Horoz Lojistik firmasına teslim edilmiş. Ancak bu firmanın nasıl hâlâ ayakta kaldığını anlamakta güçlük çekiyorum. Çünkü görsellerde de görülebileceği üzere, her yerde farklı bir bilgi yer almakta ve firmaya telefon ya da e-posta yoluyla ulaş...
Ürünüm Trendyol dan aldım. İl dışında olmam nedeniyle iade sürecini 10 gün geçerek ürüne bakabildim. Ürün kargodan hasarlı geldiğini görünce firmaya yazdım. Trendyol asistan ile iade kodu oluşturduk. Fakat Horoz Lojistik firması tarafından arandım ancak iade sürecinde ürünüm gelip alınmadı dolayısıy...
Horoz Lojistik 
Yorumlar