Kargo Bilgilendirmesi Olmadan İade Edilen Siparişin Tekrar Gönderilmesi Talebi

20 Nisan’da Trendyol üzerinden “Trendyol Her Şey Nota” isimli mağazadan piyano desenli piyano tuş takımı örtüsü siparişi verdim. Sipariş numaram 11158268194, ödemeyi de 474,15 TL olarak kartla yaptım. Ürünü taşıyan DHL Kargo beni hiçbir şekilde aramadı, dağıtıma çıktığına dair de bilgi almadım.

Ürün elime ulaşmayınca yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ettim ancak bu talebim de yerine getirilmedi. Bugün, 28 Nisan tarihinde kontrol ettiğimde ürünün benimle doğru düzgün iletişim kurulmadan iade sürecine alındığını gördüm.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine yazdım ancak çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, sadece “sizi anlıyorum” tarzı ifadelerle geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Kargo firmasının beni aramamasından ve buna rağmen siparişimin iade edilmesinden dolayı mağdur oldum.

Sipariş ettiğim piyano tuş takımı örtüsünün, aynı tutar üzerinden, yeniden ve sorunsuz bir şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum.