Kargo Apartman Girişine Bırakıldı, Kapı Teslimatı Gerçekleşmedi

PTT Kartal Dağıtım Şubesi aracılığıyla Trendyol’dan aldığım 20 litrelik kedi kumu (takip no: 2754660367642) ile ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Sistemde “kendisine teslim edildi” şeklinde bildirim düşülmesine rağmen kargom apartmanın girişine bırakılıyor, 5. Katta oturmama rağmen ürün kesinlikle bana, daire kapıma teslim edilmiyor.

Sağlık sorunum nedeniyle 20 kiloluk bu ürünü 5 kat boyunca kendim taşıyamıyorum, zaten bu yüzden online sipariş veriyorum. Buna rağmen kargo apartman kapısına bırakıldı ve iki gündür geri gelip apartmandan alınarak daire kapıma getirilmesini bekliyorum. Kurye bana “geleceğim” demesine rağmen iki gündür gelmedi, ürünüm teslim edilmediği için mağdur durumdayım.

Bu durum ikinci kez yaşanıyor. Daha önceki siparişimde iyi niyet göstererek ürünü kendim taşımıştım ancak bu iyi niyetim açıkça suistimal ediliyor. Şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradığımda kuryeye ulaşmam gerektiği söylendi. Yaklaşık 15 aramadan sonra kuryeye ulaşabildim ve geleceğini belirtti; ancak verilen sözler tutulmadı, bugün de kimse yardımcı olmadı.

Ürün için yaklaşık 400 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve buna rağmen en temel teslimat hizmeti bile yerine getirilmiyor. Kuryenin bu davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve kargonun gecikme olmadan, bizzat daire kapıma getirilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.