Kargo Alımı Yapılmadı, Haksız Ceza Uygulandı Ve Mağduriyet Yaşandı

Trendyol Kargo Alımı Yapılmadı, Trendyol Tarafından Bize Haksız Ceza Verildi!

23 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden çıkan 22 siparişimizin kargoya verilmesi sürecinde mağdur edildik.

Saat 12:01’de tex Kargo çalışanı E**** Bey arayarak “Kargolar hazırsa alacağım” dedi. Biz de hazır olduğunu, alabileceğini söyledik. 12:12’de tekrar arayıp “Neden kargoları indirmiyorsunuz? ” dedi. Ben de o an için müsait olmadığını, kargoların adresten alınması gerektiğini belirttim. Ancak E**** Bey "Ben toplamıyorum, ne yaparsanız yapın" diyerek hiçbir şey almadan gitti.

Durumu hemen Trendyol Satıcı Destek hattına (0212 365 88 00) ilettik. Paşa Şubesi ile irtibata geçileceği ve saat 16:00’ya kadar beklememiz gerektiği söylendi. Biz de belirtildiği gibi bekledik. 13:37’de de 0212 919 16 40 numarasını arayarak durumu tekrar ilettik.

Saat 15:40'ta Trendyol tekrar arandı. Kargonun bugün alınamayacağı, yarın alınacağı ve muafiyet oluşturmamız gerektiği söylendi. Aynı gün 16:01’de Trendyol genel destek hattını da (0850 258 58 00) aradık. Bu hattaki yetkili, yaşanan durum için üzgün olduklarını ve kargo firmasını değiştirmemizi önerdi. Ancak saatin çok geç olması nedeniyle 22 siparişi tekrar video ile hazırlayıp PTT’ye yetiştirmemiz imkansızdı. Zaten gün boyunca bize beklememiz gerektiği söylenmişti. Daha önce yönlendirme yapılsaydı, kargo değişikliğini de yapardık.

17:16’da yapılan geri aramada ise, E**** Bey’in dış kapının kapalı olduğu yönünde bilgi verdiği iletildi. Oysa bu gerçeği yansıtmamaktadır. Çünkü dış kapımız menteşe arızası nedeniyle sürekli açık durumdadır. İstenirse gelip kontrol edilebilir.

Tüm görüşme kayıtları Trendyol ve kargo sistemlerinde mevcuttur. Bizler yıllardır Trendyol’da satıcı olarak hiçbir gecikme yaşamamış, düzenli şekilde hizmet vermiş bir mağazayız. Bu yaşanan olay hem eşimin hem de benim psikolojik olarak yıpranmamıza sebep olmuştur.

Mağdur edilen taraf biz olmamıza rağmen ceza verilmesi, büyük bir haksızlıktır. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve cezanın iptal edilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.