Kampanya Kullanıldı Ama Sipariş Bulunamadı Ve İade Bekliyor

QNB hesabıma Trendyol’da kullanılmak üzere 650 TL değerinde kampanya tanımlandı. Ben de 1 Mayıs günü Trendyol’dan yaklaşık 2.100 TL tutarında bir alışveriş yapmak için bu kampanya kodunu kullandım. Mobil bankacılıktan onay bildirimi geldi, onaya tıkladım ve işlemi onayladım.

Banka tarafında kodun kullanıldığı görünüyor ancak Trendyol’da bu işleme ait herhangi bir sipariş gözükmüyor. Yani kampanya kullanılmış gibi görünüyor ama siparişim hiç oluşmamış durumda. Bankaya sorduğumda kodunuz kullanıldı bilgisi veriliyor fakat hangi sipariş numarası üzerinden kullanıldığına dair hiçbir bilgiye ulaşamıyorum, Trendyol hesabımda da böyle bir sipariş yer almıyor.

Hem kullanılmış görünen kampanyamdan oldum hem de ortada bir sipariş yok. 650 TL’lik kampanya tutarımın tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin hangi aşamada kaybolduğunun araştırılarak gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.