Kampanya Koşullarını Yerine Getirdim, 500 TL Kuponum Verilmedi

“Trendyol Hızlı Market 2 Farklı Marketten Alışverişe 500 TL Kupon” kampanyası kapsamında, kampanya koşullarında belirtildiği şekilde İstanbul Avrupa Yakası’nda iki farklı marketten, kampanya tutarını karşılayan alışverişlerimi eksiksiz olarak tamamladım. Buna rağmen, taahhüt edilen 500 TL hediye kupon tarafıma tanımlanmamıştır.

28 Aralık 2025 tarihinde saat 13:33’te Onur Market üzerinden 10829031872 numaralı siparişimde 711,50 TL tutarında alışveriş yaptım ve siparişim eksiksiz şekilde teslim edildi. 31 Aralık 2025 tarihinde saat 14:48’de ise Biçen Market üzerinden 10837491010 numaralı siparişimde 780,18 TL tutarında alışveriş yaptım ve bu siparişim de eksiksiz şekilde teslim edildi. Her iki siparişim de kampanya koşullarına uygundur.

Tüm şartları sağlamama rağmen, kampanya kapsamında tanımlanması gereken 500 TL hediye kupon uzun süre hesabıma tanımlanmadığı için 02 Ocak tarihinde saat 19:30 civarında Trendyol müşteri hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında, kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan kampanyadan yararlanamayacağım tarafıma iletildi. Bu durum, hem kampanya koşullarıyla hem de tüketiciye sunulan açık taahhütle çelişmektedir.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş bir kullanıcı olarak, taahhüt edilen hakkımın bu şekilde keyfi biçimde reddedilmesini kabul etmiyorum. Kampanya detaylarının sistemsel bir hataya veya yoruma dayandırılarak geçersiz sayılması, açık şekilde tüketici mağduriyetine yol açmaktadır.

Bu nedenle, kampanya kapsamında hak etmiş olduğum 500 TL hediye kuponun derhal hesabıma tanımlanmasını, aksi durumda kampanyanın neden uygulanmadığına dair yazılı ve açık bir gerekçe sunulmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.