Kamp Yatağı Havası Hemen İndi, İade Kabul Edilmedi

Trendyol üzerinden 'Hep Eğim' isimli mağazadan Intex Dura-Beam tek kişilik ev kamp yatağı (lacivert şişme yatak) aldım. Ürün tarafıma ulaştığı gün, test amaçlı olarak zemine mat serip şişirdim. 15 dakika içinde havasının indiğini fark ettim. Biraz daha zaman geçince tamamen havası indi. Üründe herhangi bir delik, patlak, çatlak veya deformasyon yoktu; kendi kendine havası indi. Satıcıya iade için soru sorduğumda, hijyen koşulları gereği iade kabul edilmediğini belirttiler ve caydırıcı bilgilendirmelerde bulundular. Israrcı olup ürünü gönderdiğimde, 4 gün sonra Trendyol tarafından arandım ve satıcının kullanıcı hatası olarak bildirdiğini söylediler. 15 dakika bile kullanamadığım sıfır ürüne neye göre kullanıcı hatası dendiğini anlamış değilim. Bariz üretim hatası olmasına rağmen, patlak, çatlak, delik veya herhangi bir deformasyon yoktu. Gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.